618必备，拥有400电话提供高效售前售后服务

618，作为电商行业的重要节日和购物狂欢日，各大平台和品牌都在争相抢夺消费者的关注和购物热情。如何在流量红利消退的背景下留住消费者的心，做好售前售后服务成为了品牌方的必争之地。

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## 消费市场分化和选择渠道

今年的618促销早开始，线上线下铺天盖地做宣传，电商造节的边际效应已经隐现。各大企业和品牌不甘落后，以社交电商、下沉市场为核心的新消费市场成为焦点，社区团购电商新贵崛起；另一方面，线下消费场景重新收获青睐，门店成为攻占消费者的新式武器。这种流量分散化的直接结果是，消费者有了长尾需求和选择渠道。

## 售前服务和售后服务是必争之地

失去流量红利的618消费战场，做好商品和服务更能留住消费者的心，其中售前服务和售后服务两个核心能力为品牌方服务必争之地。在业务旺季，客户售前咨询和售后咨询时，普通座机或业务员个人手机面对猛增的大话务量，很容易出现占线无法接通问题。这时候拥有一个400电话就显得尤为重要。

## 400电话的作用

400电话的一号多线、智能分流功能，可实现多线路同时呼入，还能绑定多个业务员手机号，随时随地为客户提供咨询服务。企业在重要活动节点做线上线下宣传铺排的时候，在广告画面上要留下企业的咨询电话，公司座机经常无人接听，私人手机号客户容易丢失，而400电话就可以作为企业的官方热线，既能够代表企业的形象，也方便企业和客户使用。

400电话的彩铃功能，代替了电话呼入时“嘟、嘟...”的回铃音，能帮助企业做各种活动宣传，让每一位来电的客户都能通过彩铃了解活动信息。七炫彩铃功能还可以针对企业的各种个性化需求更改播放内容、时间和地域！

400电话的智能语音导航功能，可以帮助呼入的客户更方便精准地找到对应服务人员，比如咨询订货政策，可直接接入销售部，促进销售订单产生。

400电话的短信功能，未接来电提醒短信让企业不错过呼叫客户，就算漏接了也能通过短信提醒客服尽快给客户回电；挂机短信功能则能够在通话结束后给客户发送问候短信，方便客户下次快速找到企业。

在这个消费市场竞争异常激烈的时代，拥有400电话可以为品牌打造标志性形象和提供优质的售前售后服务。针对不同企业的需求，营销人员可以利用400电话的特性，定制化地做好宣传和服务工作，打造更好的用户体验和品牌形象。